وظائف الكويتوظائف عالمية
Burhan Computer Technology LLC is recruiting candidates for the following position in Kuwait in the field of computers تقوم شركة برهان للتكنولوجيا للكمبيوتر ذ.م.م بتوظيف مرشحين للمنصب التالي في الكويت بمجال الحاسبات
Kuwait Jobs Today: Burhan Technology Computer Co. W.L.L announces new job opportunities. Are you looking for job opportunities in Kuwait? Burhan Technology Computer Co. W.L.L announces the opening of recruitment for many jobs in various specializations in Kuwaiton today’s date. These opportunities are available to all nationalities. Learn about the available jobs and how to apply through the following advertisement.
Required jobs in Burhan Technology Computer Co. W.L.L and their details:
↔️
IT Technical Coordinator
Job Description
- We are seeking a dynamic and detail-oriented Technical Coordinator to join our team.
- The Technical Coordinator will act as a liaison between our customers and technical department, ensuring efficient assignment of incoming requests, management of the Helpdesk ticketing application, and coordination of projects and Proof of Concepts (PoCs).
- The ideal candidate will possess excellent communication skills, strong organizational abilities, and a proactive approach to problem-solving.
Responsibilities:
- Liaison Role: Serve as the primary point of contact between customers and the technical department. Facilitate clear and effective communication to ensure customer needs and technical requirements are aligned. Ensure customers are kept informed of the status of their requests and any pertinent updates.
- Request Management: Assign incoming support requests to the appropriate technical personnel based on skill set and availability. Monitor and track the progress of requests to ensure timely resolution in accordance with Service Level Agreements (SLAs). Prioritize requests based on urgency and impact on business operations.
- Helpdesk Management: Manage and maintain the Helpdesk ticketing application, ensuring accurate logging and categorization of all support requests. Generate and analyze reports to identify trends, areas for improvement, and ensure compliance with SLAs. Implement and maintain best practices for ticket management and customer support.
- Project Coordination: Coordinate technical projects, ensuring all tasks are completed on time and within scope. Work with project teams to develop timelines, assign responsibilities, and track project milestones. Facilitate regular project meetings, providing updates and addressing any issues that arise.
- PoC Coordination: Oversee the coordination of Proof of Concepts (PoCs) to demonstrate the feasibility and benefits of proposed solutions. Collaborate with technical teams to develop PoC plans, objectives, and success criteria. Ensure PoCs are executed efficiently and effectively, providing feedback and results to customers and internal stakeholders.
Qualifications:
- Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or a related field.
- 2+ years of experience in a technical support or coordination role, preferably within an IT service provider environment.
- Strong understanding of Helpdesk ticketing systems and best practices.
- Excellent organizational and time management skills.
- Outstanding communication and interpersonal abilities.
- Proven ability to manage multiple tasks and projects simultaneously.
- Detail-oriented with a focus on accuracy and quality.
- Proficiency with project management tools and software.
Skills:
- Experience with ITIL or similar service management frameworks.
- Familiarity with SLA management and reporting.
- Ability to analyze data and generate insightful reports.
- Experience in coordinating technical projects and PoCs.
We Offer:
- Competitive salary and benefits package.
- Opportunity for professional growth and development.
- Collaborative and inclusive work environment.
- Engaging and challenging work.
منسق تقني لتكنولوجيا المعلومات
المسمى الوظيفي
- نحن نبحث عن منسق فني ديناميكي ومهتم بالتفاصيل للانضمام إلى فريقنا.
- سيعمل المنسق الفني كحلقة وصل بين عملائنا والقسم الفني، مما يضمن التعيين الفعال للطلبات الواردة، وإدارة تطبيق تذاكر مركز المساعدة، وتنسيق المشاريع وإثبات المفاهيم (PoCs).
- يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات اتصال ممتازة وقدرات تنظيمية قوية ونهج استباقي لحل المشكلات.
المسؤوليات:
- دور الوسيط: العمل كنقطة اتصال أساسية بين العملاء والقسم الفني. تسهيل التواصل الواضح والفعال لضمان توافق احتياجات العملاء والمتطلبات الفنية. التأكد من إبقاء العملاء على اطلاع بحالة طلباتهم وأي تحديثات ذات صلة.
- إدارة الطلبات: تعيين طلبات الدعم الواردة للموظفين الفنيين المناسبين بناءً على مجموعة المهارات والتوافر. مراقبة وتتبع تقدم الطلبات لضمان الحل في الوقت المناسب وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). تحديد أولويات الطلبات بناءً على مدى الإلحاح والتأثير على العمليات التجارية.
- إدارة مكتب المساعدة: إدارة وصيانة تطبيق تذاكر مكتب المساعدة، وضمان تسجيل وتصنيف جميع طلبات الدعم بدقة. إنشاء التقارير وتحليلها لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة. تنفيذ أفضل الممارسات لإدارة التذاكر ودعم العملاء والحفاظ عليها.
- تنسيق المشروع: تنسيق المشروعات الفنية، والتأكد من إكمال جميع المهام في الوقت المحدد وضمن النطاق. العمل مع فرق المشروع لتطوير الجداول الزمنية، وتعيين المسؤوليات، وتتبع مراحل المشروع. تيسير اجتماعات المشروع المنتظمة، وتوفير التحديثات ومعالجة أي مشكلات قد تنشأ.
- تنسيق إثبات المفهوم: الإشراف على تنسيق إثبات المفهوم لإثبات جدوى وفوائد الحلول المقترحة. التعاون مع الفرق الفنية لتطوير خطط إثبات المفهوم وأهدافه ومعايير النجاح. ضمان تنفيذ إثبات المفهوم بكفاءة وفعالية، وتقديم الملاحظات والنتائج للعملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.
مؤهلات:
- – درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
- أكثر من عامين من الخبرة في دور الدعم الفني أو التنسيق، ويفضل أن يكون ذلك ضمن بيئة مزود خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- فهم قوي لأنظمة تذاكر مركز المساعدة وأفضل الممارسات.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت ممتازة.
- قدرات متميزة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- القدرة المؤكدة على إدارة مهام ومشاريع متعددة في وقت واحد.
- الاهتمام بالتفاصيل مع التركيز على الدقة والجودة.
- الكفاءة في استخدام أدوات وبرامج إدارة المشاريع.
مهارات:
- خبرة في ITIL أو أطر إدارة الخدمة المماثلة.
- – المعرفة بإدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وإعداد التقارير عنها.
- القدرة على تحليل البيانات وإنشاء تقارير مفيدة.
- خبرة في تنسيق المشاريع الفنية و PoCs.
نحن نقدم:
- رواتب منافسة وفوائد صفقة.
- فرصة للنمو والتطور المهني.
- بيئة عمل تعاونية وشاملة.
- عمل جذاب ومليء بالتحديات.
How to apply for jobs
To apply for the aforementioned jobs, you can follow these steps:
Source and additional details
- Job source: The official website of the company
- Posted Date: 31-7-2024 (Please check the date before applying).
- Required Nationalities: All nationalities.
