وظيفة شاغرة مطلوب مهندس دعم فني

نحن متحمسون لتدعيم فريقنا بشخص إستثنائي، نشط، طموح ومتحفز، ليكون مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني عن بعد وبصورة مباشرة للمستخدمين، ليُمكن عملائنا من الإستفادة القصوى من خدماتنا التقنية والمشاركة في إنجاحهم.

تتضمن مسؤوليات “أخصائي الدعم الفني (مهندس الدعم الفني) – Technical Support Specialist (Support Engineer)” مساعدة العملاء والمستخدمين النهائيين في مشاكل الشبكة والنظام الخاصة بهم. كما تقع عليك مسؤولية تحليل بيانات العملاء لتحديد المشكلات التكنولوجية، وتنفيذ خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بسرع ، وإعطاء العملاء معلومات حول كيفية إيقاف الأخطاء من الحدوث مرة أخرى.

كما تقع عليك مسؤولية التأكد من الحفاظ على سمعة طيبة لشركتنا أثناء ذلك.

المسؤوليات:

– توفير تطبيقات سطح المكتب وتهيئة البيئة اللازمة لتشغيل خدماتنا التقنية والمساعدة الهاتفية للعملاء.

– مساعدة عملائنا على إنشاء الحسابات وتثبيت التطبيقات.

– إنشاء تكوينات الشبكة لضمان الأداء المثالي للتطبيق.

– استكشاف أخطاء تكنولوجيا المعلومات وإصلاحها بعد تحليل استفسارات العملاء المستهدفين.

– إعطاء المستخدمين إرشادات خطوة بخطوة لحل المشكلات التقنية.

– سرعة الرد على الأسئلة الفنية والمتابعة.

– وضع طلبات العميل في المقام الأول وإحالة المشكلات التقنية الحرجة إلى مطوري تكنولوجيا المعلومات.

– تسجيل تقارير الأخطاء ومتابعة مؤشرات الأداء.

المتطلبات:

– لديك درجة / دبلوم في علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها أو خبرة سابقة كمهندس دعم عن بعد.

– لديك فهم شامل لبيئات Windows و Linux و Mac OS.

– لديك إتقان مع مكتب المساعدة وبرامج سطح المكتب البعيد مثل Anydesk.

– لديك فهم متقدم لإعدادات تكنولوجيا المعلومات والأجهزة والبرامج.

– لديك قدرة استثنائية لتحديد مشاكل تكنولوجيا المعلومات وترتيبها حسب الأولوية.

– لديك معرفة واسعة بمعالجة مشكلات تكنولوجيا المعلومات للعملاء.

– لديك الكفاءة في تتبع مؤشرات الأداء وتوثيق العمليات.

أنت قادر على تقديم ملاحظات هامة حول التطبيق لمطوري تكنولوجيا المعلومات.

– المقدرة على التعلم الذاتي، التعلم السريع والنمو عبر التجربة.

– إجادة اللغة العربية واللغة الإنجليزية بطلاقة، تحدثاً وكتابة.

– إجادة العمل على البرامج المكتبية وإستخدام متصفحات الإنترنت.

– تعتبر المعرفة بالمحاسبة حافزاً إضافية لتعيينك.

– خبرة عملية واضحة في التعامل المباشر مع شبكات التواصل الإجتماعي لنكد إن، فيسبوك، تويتر و إنستاغرام.

– مهارات تواصل ممتازة.

– القدرة على العمل مع الفريق بكفاء تامة، والسلوك المهني والأخلاقي القويم.

ملاحظات مهمة:

– هذه الوظيفة هي وظيفة بدوام كامل، تبدأ بعقد مدته ثلاثة إلى ستة أشهر. يمكن أن يُحول لعقد كامل بعد تقييم الأداء لأول ٣ أشهر.

– يتم الإتفاق على الراتب بالجنيه السوداني أثناء المقابلة.

– يتم إجراء المقابلة أونلاين عن طريق “إجتماعات قوقل” وقد يتطلب الأمر مقابلة شخصية بمقر شركتنا في الخرطوم، الرياض.

– يتم إرسال السيرة الذاتية وطلبات التوظيف عن طريق وظائف فيسبوك أو عن طريق البريد الإلكتروني: info@nespocash.sd. مع وضع العنوان: “التقديم لوظيفة أخصائي الدعم الفني”.

آخر يوم للتقديم هو ٥ نوفمبر ٢٠٢٢م.