Contact Center Agent

1151BR

Kuwait City

Zain Kuwait

Job Description

Zain Kuwait is actively recruiting for a Contact Center Agent. You will serve as the first point of contact between Zain and our loyal customers, and you will be assisting them in a professional manner that will reflect our Zain values and mission.
Your responsibilities will include but not be limited to:

• Handling a high volume of inbound calls and greeting customers in a courteous and professional manner.
• Assessing and evaluating customer concerns and resolving their problems in an efficient and timely manner.
• Providing product and service information to customers.
• Promote Zain’s products and services by understanding customer needs and interests, and providing them with the right offers that match those.
• Troubleshoot service equipment issues.
• Adhere to, and fulfill, individual and team performance metrics.

What Do You Need to Qualify

Degree and Experience

To be considered for the position, you will need to meet with all of the below requirements:

• 2 Years Diploma / Bachelor’s degree
• 0-3 years’ experience in a related field

Skills

• Excellent Communication Skills (Speaking and Listening)
• Excellent Problem-Solving Skills
• High Drive for Achievement
• Strong Knowledge of MS Office
• Preferably Bilingual
• Ability to work under pressure

About Us

Zain is the pioneer of mobile telecommunications in the Middle East. We began life in 1983 in Kuwait as the region’s first mobile operator, and since the initiation of our expansion strategy in 2003, we have expanded rapidly. Today, we are a leading mobile voice and data services operator with a commercial footprint in 7 Middle Eastern and Africa countries with a workforce of over 5,000 providing a comprehensive range of mobile voice and data services to over 48.9 million active individual and business customers as of Sept 30, 2020.

Vacancy Type

Full Time Employee

موظف مركز الاتصال
1151 BR

مدينة الكويت

زين الكويت

المسمى الوظيفي

تعمل زين الكويت بنشاط على تجنيد أحد وكلاء مركز الاتصال. ستكون بمثابة نقطة الاتصال الأولى بين زين وعملائنا الأوفياء ، وستساعدهم بطريقة احترافية تعكس قيمنا ورسالتنا.
تشمل مسؤولياتك على سبيل المثال لا الحصر:
التعامل مع عدد كبير من المكالمات الواردة وتحية العملاء بطريقة مهذبة ومهنية.
تقييم وتقييم اهتمامات العملاء وحل مشاكلهم بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
توفير معلومات المنتج والخدمة للعملاء.
قم بالترويج لمنتجات وخدمات زين من خلال فهم احتياجات العملاء واهتماماتهم ، وتزويدهم بالعروض المناسبة التي تتناسب معها.
استكشاف مشكلات معدات الخدمة وإصلاحها.
الالتزام بمقاييس الأداء الفردي والجماعي والوفاء بها.

ماذا تحتاج للتأهل

الدرجة والخبرة

للنظر في المنصب ، سوف تحتاج إلى تلبية جميع المتطلبات التالية:
سنتان دبلوم / بكالوريوس
0-3 سنوات خبرة في مجال ذي صلة
مهارات
مهارات اتصال ممتازة (التحدث والاستماع)
مهارات ممتازة في حل المشكلات
دافع عالي للإنجاز
معرفة قوية ببرنامج MS Office
يفضل أن يكون ثنائي اللغة
القدرة على العمل تحت الضغط

معلومات عنا

زين هي شركة الاتصالات المتنقلة الرائدة في الشرق الأوسط. بدأنا حياتنا في عام 1983 في الكويت كأول مشغل للهاتف المحمول في المنطقة ، ومنذ بدء استراتيجيتنا التوسعية في عام 2003 ، توسعنا بسرعة. اليوم ، نحن مشغل رائد لخدمات الصوت والبيانات عبر الهاتف المحمول مع وجود تجاري في 7 دول في الشرق الأوسط وإفريقيا مع قوة عاملة تزيد عن 5000 ، نقدم مجموعة شاملة من خدمات الصوت والبيانات المتنقلة لأكثر من 48.9 مليون عميل نشط من الأفراد والشركات اعتبارًا من 30 سبتمبر 2020.

نوع الوظيفة: دوام كامل

إضغط هنا للتقديم على الوظيفة بموقع شركة زين للإتصالات

إقرأ أيضا : وظائف متعددة شاغرة بشركة زين للإتصالات